RETOURS ET REMBOURSEMENTS

NOTRE PROMESSE

Chez Safavieh, nos équipes du service client et de la logistique d'expédition s'engagent à vous livrer vos articles de la manière la plus sûre et la plus rapide possible. Veuillez consulter attentivement notre politique d'expédition pour en savoir plus sur les modalités et les délais d'expédition de votre commande. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à nous écrire à cs@safavieh.ca ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'annuler une commande pour quelque raison que ce soit, à tout moment.

POLITIQUE DE RETOUR

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, à condition qu'il soit dans son emballage et son état d'origine. Les frais de retour des articles en état de revente sont à la charge de l'acheteur. Nous pouvons également organiser l'expédition à votre demande. Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter cs@safavieh.ca et lire attentivement les informations ci-dessous.

Veuillez noter que l'échange n'est possible qu'en cas de défaut de fabrication.

MÉTHODES DE REMBOURSEMENT

Nous vous rembourserons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (le cas échéant). Vous pouvez choisir entre deux modes de remboursement.

1) Recevez un remboursement sous forme d'avoir. Après réception du ou des articles retournés, nous créditerons votre compte Safavieh sous 3 jours ouvrables.

2) Vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement initial. Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article original.

ANNULATIONS

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral si l'expédition n'a pas encore commencé. Une fois l'expédition commencée, l'annulation n'est plus possible. Veuillez donc consulter notre politique de retour ci-dessus pour plus de détails.

Une demande d'annulation ne constitue pas une confirmation d'annulation de commande. Notre équipe doit localiser votre commande et tenter d'en interrompre l'expédition avant qu'une commande ne soit considérée comme annulée. Nous mettrons tout en œuvre pour bloquer l'expédition, puis nous vous confirmerons l'annulation de votre commande. Ce processus peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.

DÉFAUTS HORS PRODUIT « DÉFAUTS DE FABRICATION »

  • Apparition occasionnelle de petites boules germées ou perte de touffes isolées de fibres
  • Perte de poils (Ce phénomène peut être réduit en passant l'aspirateur sur le tapis à faible puissance au moins une fois par semaine)
  • La couleur et la texture ont changé en raison de l'utilisation de fibres et de teintures naturelles* ou d'une exposition prolongée à la lumière du soleil, à l'humidité, à la chaleur ou à certains gaz atmosphériques.
  • Marques de roulage (Elles disparaîtront avec un passage régulier de l'aspirateur)
  • Les tapis récemment sortis de leur sac peuvent dégager une odeur qui peut se dissiper en plaçant le tapis (face arrière vers le haut) en plein soleil pendant 24 heures.